A maioria das pessoas acha que transmite uma imagem de ajuda, interesse e apoio em conversas. Mas, alguns hábitos de fala podem estar enviando uma mensagem muito diferente da pretendida.

O terapeuta licenciado Jeffrey Meltzer lista cinco erros comuns de conversação que as pessoas cometem e que podem ser irritantes. Alguns deles podem ser facilmente identificados em muitas conversas no dia a dia, seja em amigos, familiares e até em si.

Fazer com que a conversa gire em torno de si

As pessoas podem confundir o compartilhamento de experiências pessoais com a maneira perfeita de demonstrar empatia e compaixão. Tudo começa de forma inocente quando alguém se abre sobre algo pessoal. Infelizmente, o ouvinte responde com uma história própria. Ambos estão tentando se conectar, mas o foco agora mudou completamente.

“Quando alguém redireciona constantemente as conversas para si mesmo, as pessoas começam a se sentir insignificantes”, explica Jeffery. “Quando toda história acaba girando em torno de você, as pessoas deixam de se sentir ouvidas e começam a se sentir ignoradas.”

Um experimento de 2023 sugeriu que a reciprocidade na troca de informações aumenta a confiança interpessoal. No entanto, um desequilíbrio na conversa pode gerar sentimentos de unilateralidade. Essa “direção de atenção” reduz a conexão.

Ficando super defensivo

Poucas coisas encerram uma conversa mais rápido do que a defensiva. Até mesmo mal-entendidos simples podem se tornar tensos quando as pessoas instintivamente tentam corrigir em vez de compreender.

“Se cada feedback se transforma em desculpa ou discussão, as pessoas param eventualmente de ser honestas com você”, destaca Jeffery. “Feedback construtivo e até mesmo algumas críticas nem sempre são ataques. Às vezes, as pessoas estão simplesmente tentando melhorar o relacionamento ou comunicar algo importante para você.”

Psicólogos descrevem esse comportamento como “defensividade psicológica”. Curiosamente, um estudo de 2024 descobriu que a defensividade pode ser reduzida se as pessoas forem avisadas previamente da maneira correta. A conversa funciona melhor quando é estruturada como um esforço colaborativo, em vez de um momento educativo ou de ensino.

Perfurar pessoas depois que pedem desculpas

Existe um equilíbrio delicado entre pedir esclarecimentos após um pedido de desculpas e transformar a conversa em um interrogatório. Se alguém se desculpa e você aceita, mas depois continua insistindo no erro, isso se torna exaustivo e muito irritante.

“Se as pessoas sentem que pedir desculpas nunca resolve o conflito, elas ficam menos propensas a assumir a responsabilidade no futuro”, acrescenta Jeffery.

As pessoas frequentemente confundem feedback com um ataque pessoal à sua própria verdade. Há uma frase popular, muitas vezes atribuída a Marco Aurélio, afirmando que muito do que percebemos é moldado pela interpretação, e não pelos fatos. As pessoas podem compartilhar suas opiniões. Não precisamos nos defender de todas elas.

Pare de reclamar constantemente

Todos merecem uma oportunidade para desabafar. Mas quando toda conversa gira em torno da frustração sem nenhuma mudança, isso pode se tornar emocionalmente exaustivo para quem ouve. Com o tempo, até mesmo os amigos mais solidários podem começar a se afastar.

“Falar sobre problemas é normal”, diz Jeffery. “Mas se quase todas as interações giram em torno da negatividade, as pessoas começam a associá-lo à exaustão emocional. Ninguém quer terminar uma conversa se sentindo esgotado todas as vezes.”

(foto: Drazen Zigic / Magnific)

Superar as emoções negativas das pessoas

Às vezes, alguém se arrisca e compartilha uma experiência particularmente difícil. Na tentativa de demonstrar empatia, dizer “Eu entendo” pode soar mais como “Isso não é nada demais”. É importante oferecer validação emocional em vez de comparação.

“Se alguém se abre sobre algo doloroso e sua reação imediata é explicar que você passou por situações piores, isso pode fazer com que a outra pessoa se sinta completamente invalidada”, diz Jeffery. “Naquele momento, ela só quer se sentir ouvida e receber apoio emocional.”

Um estudo de 2023 revelou que alguém que tenta se identificar com a situação pode, por vezes, desviar a atenção do interlocutor original. As pessoas sentem-se mais apoiadas quando as suas emoções são reconhecidas diretamente, em vez de serem reformuladas ou de se tentarem superar as delas.

Autorreflexão

Muitas pessoas podem ter achado os hábitos citados acima familiares, seja em pessoas de convívio próximo ou em seu próprio comportamento. O que pode ser surpreendente é que muitos desses hábitos são coisas que as pessoas adquirem sem perceber.

A lista de Jeffrey não sugere que as pessoas sejam intencionalmente difíceis. Ele destaca que conversas irritantes também podem surgir de boas intenções. Permitir que uma pessoa seja ouvida pode ser mais importante do que oferecer conselhos que talvez resolvam o problema.

Fonte: com informações de Mark Wales para a revista Good.